ஒரு வணிகம் எவ்வாறு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க முடியும்? ஆயிரக்கணக்கான வணிகங்கள் மற்றும் மில்லியன் கணக்கான வாடிக்கையாளர் தகவல் புள்ளிகளின் பகுப்பாய்வுகள் உட்பட ஆசிரியரின் ஆராய்ச்சியின் அடிப்படையில், அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணையில் (ACSI), வணிகத் தேவைகள் கவனம் செலுத்த வேண்டிய 8 இடங்கள்: சந்தைப்படுத்தல் சூழலை ஒழுங்கமைத்தல், வணிகம் மற்றும் நுகர்வோர் தேவைகளை வழங்குதல் அருமையான நுகர்வோர் நன்மை, டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் வலுப்படுத்துதல், நுகர்வோர் வெகுமதிகளை சரிசெய்தல், நுகர்வோர் சுவிசேஷகர்களை வளர்ப்பது, கிளையன்ட் பிரச்சனைகளை கையாளுதல் மற்றும் பொருள் வருமானத்தை கையாளுதல்.
1. சந்தைப்படுத்தல் சூழலை ஒழுங்கமைத்தல்
வாடிக்கையாளர்களை மாற்றுவது உங்கள் போட்டியாளர்களைத் தாக்கும் ஒரு விஷயமாக இருந்த நாட்கள் போய்விட்டன. இன்றைய போட்டி வணிகமானது வாடிக்கையாளர் பயணத்தை பாதிக்கும் வகையில் மார்க்கெட்டிங் சூழலில் தங்கள் நிலையை நிர்வகிப்பதில் செயலில் ஈடுபட்டுள்ளது.
சந்தைப்படுத்தல் சமூகங்கள் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட வணிகத்தின் வளர்ச்சியுடன் இணைந்து வளர்ச்சியடைவதன் மூலம் வளர்கின்றன. டிஜிட்டல் கண்டுபிடிப்பு, புரிதலை ஏற்றுக்கொள்வது, புத்திசாலித்தனமான சேர்க்கை மற்றும் சுற்றுச்சூழலுக்குள் முக்கியமான செயல்பாட்டு இணைப்புகளுக்கான ஆதாரப் பகிர்வு ஆகியவற்றால் இது நீடித்தது. இணை உருவாக்கம் மற்றும் வளப் பகிர்வு (எ.கா., நுகர்வோர் தகவல்) ஒரு ஈடுபாட்டுடன் கூடிய நுகர்வோர் அனுபவத்தை வளர்ப்பதில் தொடர்புடையது, சுற்றுச்சூழலுடன் வணிகத்தை வளர்க்கச் சாதகமாகத் தூண்டுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்டார்பக்ஸ் சர்வதேச வளர்ச்சிக்கு அதன் முறையை அது செயல்படும் சந்தைப்படுத்தல் சமூகத்தைப் பொறுத்து வேறுபடுகிறது. இந்தியா ஒரு கனமான தேயிலை சந்தை என்பதால், ஸ்டார்பக்ஸ் காபி சந்தையில் அதன் சலுகையை நிறுவ வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தது. இது அதன் கூட்டு முயற்சி கூட்டாளியின் (டாடாவின்) விநியோகச் சங்கிலி, சுழற்சி, திருப்தி நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் சந்தை சார்ந்த ஆதாரங்களை நம்பியிருந்தது. வளர்ந்து வரும் இந்திய நகரச் சந்தைகளில் டாடாவுடன் அதன் பிராண்ட் பெயர் மற்றும் வளங்களை நிரப்புவதில் ஸ்டார்பக்ஸ் கவனம் செலுத்தியது. இதற்கிடையில், சீனாவில், ஸ்டார்பக்ஸ் உள்ளூர் சுற்றுச்சூழல் கூட்டாளர்களிடமிருந்து நுண்ணறிவுகளைப் பெற்றது, இது இளம் நடுத்தர-வர்க்க சீன மக்களுக்கு ஒரு அபிலாஷை பிராண்ட் பெயராகக் கருதப்படுகிறது. சந்தை முன்னேற்றம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ரசனைகளை மாற்றுவதை வணிகம் எதிர்பார்ப்பதற்கு இது சாத்தியமாகிறது.
2. நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை சீரமைத்தல்வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் அனுபவத்தை உருவாக்க உங்கள் வணிகத்தின் முயற்சிகளுக்கு மார்க்கெட்டிங் அடிப்படையாகும், எனவே உங்கள் வணிகத்தின் பிராண்ட் பெயர்களை வாடிக்கையாளர்கள் எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட பணியாளர்கள் (எ.கா., முன்னணி கிளையன்ட் சேவை, விற்பனை மற்றும் கிளையன்ட் அனுபவ மேலாண்மை பணியாளர்கள்) நீங்கள் அதிகம் செய்ய வேண்டும். , பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் — ஏன். வணிகம் மற்றும் நுகர்வோரின் விருப்பங்கள் மற்றும் தேவைகளுக்கு இடையில் ஒரு சிறந்த நிலைப்பாட்டை உருவாக்க பல வணிகங்கள் செய்ய நிறைய வேலைகள் உள்ளன. பொதுவாக, மேற்பார்வையாளர்கள் நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளை குறைத்து மதிப்பிடுகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் பிராண்ட் பெயர்களில் அவர்களின் முழுமையான திருப்தி மற்றும் அர்ப்பணிப்பை மிகைப்படுத்துகிறார்கள். மேற்பார்வையாளர்கள், வழக்கமாக, ஓட்டுநர் பூர்த்தி செய்வதில் தரம் பற்றிய நுகர்வோரின் புரிதல்களின் மதிப்பையும், அர்ப்பணிப்பு மற்றும் சிக்கல்கள் இரண்டையும் ஓட்டுவதில் நிறைவேற்றத்தின் மதிப்பையும் புறக்கணிப்பதன் காரணமாக இது இன்னும் மோசமாக உள்ளது.
3. அற்புதமான வாடிக்கையாளர் வசதியை வழங்குதல்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான பொருளைத் தங்களுக்குத் தொந்தரவு இல்லாத நேரத்திலும் இடத்திலும் வாங்க விரும்புகிறார்கள். இந்த நேரம்/இட நன்மையை சரிசெய்ய அவர்கள் வணிகத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள், இதனால் வாங்கும் அனுபவம் சிரமமின்றி அவர்களின் பயணத்தின் ஒரு பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக எப்போதும் துரிதப்படுத்தப்படும் இன்றைய தேவைகள் வேகமான வணிகத்திற்கு சாதகமாகவும், பதிலளிக்காதவர்களுக்கு பெரும்பாலும் சங்கடமாகவும் இருக்கும். வேகம், தரம், செலவு மற்றும் பன்முகத்தன்மை ஆகியவற்றின் போட்டித் தந்திரோபாய கலவையை உருவாக்கக்கூடிய ஒரு வணிகமானது அதன் சந்தைப்படுத்தல் சூழலில் மேலும் வெற்றிகரமாக வாடிக்கையாளர்களின் நோக்கங்களுடன் வரிசையாக வளர முடியும். இத்தகைய நிலைப்படுத்தல் வணிகமானது குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க அடிக்கடி அனுமதிக்கிறது.
4. டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங்கை வலுப்படுத்துதல்
வாடிக்கையாளர்களின் ஆன்லைன் மற்றும் தனிப்பட்ட அனுபவங்களுக்கு இடையே அத்தியாவசிய வேறுபாடுகள் உள்ளன. ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் மதிப்பை (அதாவது, பொருளின் தரத்தை விலையுடன் ஒப்பிடும் போது) கணிசமான தரமாக பார்க்கிறார்கள். ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பொருளை மீண்டும் வாங்குவதற்கு அதிக அளவில் மகிழ்ச்சியடைய வேண்டும் என்று இது அறிவுறுத்துகிறது, ஒரு பொருளை மீண்டும் வாங்கக்கூடிய செங்கல் மற்றும் மோட்டார் நுகர்வோருடன் ஒப்பிடுகையில், சில சமயங்களில், அவர்கள் முந்தைய வாங்குதலில் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இல்லாவிட்டாலும் கூட. ஆனால் நுகர்வோர் அனுபவத்தின் தரம் ஒரு மேலும் படிக்க.