தற்போதைய கிளையன்ட் சர்வீஸ் விவாதத்தில், எனக்கு முன்பிருந்த பேச்சாளர், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மாநாட்டை விட சிறப்பாக செய்ய வேண்டும் என்று கூறினார், மேலும் அவர் உண்மையிலேயே குறிப்பிடத்தக்க சேவை அனுபவங்களின் சில கதைகளைப் பகிர்ந்து கொண்டார். பிறகு பேசுவது என் முறை. நான் அவரை எதிர்க்க விரும்பவில்லை, இருப்பினும் ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலும் நுகர்வோருடன் மேலே செல்வது கடினம் என்பதை பார்வையாளர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று நான் கோரினேன். சில நேரங்களில் மாநாட்டு எதிர்பார்ப்புகள் ஒரு சிறந்த அனுபவமாக இருக்கும்.
என் நுகர்வோர் சேவை முக்கிய உரைகளில், நான் தருணத்தை நிர்வகித்தல் பற்றி பேசுகிறேன். இந்த கருத்து ஜான் கார்ல்சனிடமிருந்து வந்தது, நீங்கள் என்னைப் பின்தொடர்ந்தால், இந்தக் கொள்கையை நீங்கள் ஒப்புக் கொள்வீர்கள். உங்களுடன் அல்லது உங்கள் வணிகத்துடன் நுகர்வோர் மேற்கொள்ளும் ஒவ்வொரு தொடர்பும் அவர்களுக்கு ஒரு தோற்றத்தைத் தட்டச்சு செய்வதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. இந்த எளிதான கருத்தைப் புரிந்துகொள்வது உங்கள் கிளையன்ட் சேவை மற்றும் CX நுட்பத்தை நிறுவுவதற்கும்/அல்லது பாதுகாப்பதற்கும் ஒரு சிறந்த தொடக்கமாகும்.
நீங்கள் எதிர்பார்ப்புகளைக் கையாள வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன், மேலும் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்பதைச் செய்வதில் நீங்கள் சராசரியாக மிகச்சிறியவராக இருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை நேசிப்பார்கள், உங்களுக்கு அதிக மதிப்பெண்களை வழங்குவார்கள், மேலும் உங்களை அவர்களின் கூட்டாளிகள் மற்றும் நண்பர்களிடம் பரிந்துரைப்பார்கள். இந்த கருத்துடன் பயனுள்ளதாக இருப்பதன் ரகசியம் நிலையானதாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களிடம், “அவர்கள் தொடர்ந்து நன்கு அறிந்தவர்கள்,” அல்லது “அவர்கள் தொடர்ந்து நடைமுறையில் இருக்கிறார்கள்” போன்ற விஷயங்களைக் கூற விரும்புகிறீர்கள். சில தனிநபர்கள் புதிர் எதிர்பார்க்கிறார்கள்