மெட்டாவின் செலவுக் குறைப்பு நடைமுறைகள் மற்றொரு விளைவை ஏற்படுத்தியது, அது திரும்பப் பெற்ற டிஎம் ஆட்டோமேஷன் சேவையான கஸ்டோமர் மூலம் 2020 இல், விலக்கப்பட்டது. மேடையில் சிறுபான்மை பங்குதாரராக மெட்டா அமைக்கப்பட்டுள்ளது.
நுகர்வோர் விசாரணைகளை AI கண்டறிவதில் வாடிக்கையாளர் நிபுணத்துவம் பெற்றவர், பின்னர் சூழலின் அடிப்படையில் உடனடியாக எதிர்வினையாற்றுகிறது அல்லது மனித சேவைப் பிரதிநிதிகளுக்கு செய்திகளை மீண்டும் அனுப்புகிறது.
மெட்டா ஆரம்பத்தில் தயாராக இருந்தது கஸ்டமரை அதன் DM கிளையன்ட் சேவை, கருவிகள், வாட்ஸ்அப் சேவையை முதன்மை மையமாகக் கொண்டு இணைக்கவும். ஆனால் வணிகத்தில் மிகவும் விரிவான செலவுக் குறைப்பு நடைமுறைகளுக்கு மத்தியில், அது ஆயிரக்கணக்கான தொழிலாளர்களை பணிநீக்கம் செய்து, பல்வேறு பணிகளைக் கிடப்பில் போட்டது, கஸ்டோமர் கலவையானது, வாட்ஸ்அப்பில் உள்ள அதன் வளரும் நிறுவனக் கருவிகளில் கவனம் செலுத்துவதற்குப் பதிலாக, மற்றொரு உயிரிழப்புக்கு வழிவகுத்தது.
கஸ்டமர் படி:
“கஸ்டோமருக்கு இன்று ஒரு கணிசமான திருப்புமுனையைக் குறிக்கிறது, நாங்கள் எங்கள் அடுத்த அத்தியாயத்தை ஒரு சுயாதீனமான வணிகமாகத் தொடங்குகிறோம். வரவிருக்கும் பல ஆண்டுகளுக்கு குஸ்டோமரின் வளர்ச்சிக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க, மூலதனத்தில் $60M முதலீடு செய்த எங்கள் ஆரம்ப கூட்டாளர்களின் ஆதரவுடன் இன்னும் உயர்ந்த வெற்றிக்கு நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம். மேலும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில், நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் முறையை மாற்றுவதன் மூலம் ஒவ்வொரு நுகர்வோர் அனுபவத்தையும் உயர்த்துவதற்கான எங்கள் நோக்கத்தில் சிந்திக்கும் அர்ப்பணிப்புள்ள நிபுணர்களின் முக்கிய குழுவை நாங்கள் கொண்டு வருகிறோம்.
Kustomer இப்போது அதன் சொந்த வளர்ச்சி உந்துதலை மேற்கொள்ளும்:
“மெட்டாவுடனான எங்கள் பயணம் உண்மையில் குறிப்பிடத்தக்கதாக உள்ளது, மேலும் நிறுவனங்கள் தங்கள் நுகர்வோருக்கு எவ்வாறு உதவுகின்றன என்பதை மாற்றுவதற்கு நாங்கள் ஒன்றாகச் சேர்ந்து சாதித்த பணியில் நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம். எங்களின் ஒத்துழைப்பு எங்களின் உலகளாவிய சலுகைகளை விரிவுபடுத்துகிறது, செயற்கை நுண்ணறிவுடன் எங்கள் திறன்களை விரிவுபடுத்துகிறது மற்றும் மெட்டாவின் சமகால தொடர்பு சேனல்களுடன் (Instagram, WhatsApp, Messenger) எங்கள் கலவையை ஆழமாக்குகிறது.”
அதனால் கஸ்டமர் இன்னும் முடிவாக இருக்கலாம்